能 还亏钱，这几 年下来导致身心疲惫。所以我从1 5 年开始就很明确要做高端市场， 砍 掉所有中档定位品
牌 ， 重 新 代 理 一 个 高 端 品 牌 ， 专 门 服 务 高 端 客 户 ， 链 接 高 端 设 计 师 资 源 。 因 为 高 端 的 市 场 竞 争 没 有 那 么
激 烈 ， 虽 然 价 格 门 槛 较 高 ， 但 是 这 里 面 已 经 给 自 己 筛 选 了 客 户 ， 更 明 确 了 客 户 群 体 ， 这 些 客 户 都 是 高 端
客 户 群 体 ， 他 们 会 更 加 注 重 品 牌 美 誉 度 和 服 务 体 验 ， 我 不 用 跟 大 家 耗 时 间 打 价 格 战 ， 这 里 面 就 节 省 了 很
多 的时间，可以 更专心做事，专心服务客户。
同 时 高 端 市 场 单 值 大 ， 平 时 成 交 的 都 是 十 几 万 以 上 的 大 单 ， 主 要 的 户 型 是 大 平 层 、 别 墅 等 高 端 户 型 ， 而
且 我 们 的 服 务 意 识 特 别 强 ， 以 客 户 为 上 ， 所 以 我 们 比 较 容 易 获 得 业 主 的 认 可 和 赞 许 。 现 在 我 很 多 新 客 户
都 是 老 客 户 转 介 绍 过 来 的 ， 而 这 些 新 客 户 在 体 验 过 我 们 的 服 务 后 ， 也 变 成 了 我 们 的 粉 丝 ， 把 他 身 边 需 要
装 修的朋友介绍 过来。
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SERVICE PROVIDER
以服务商身份经营品牌
LEADER HEYUAN
Select reason
Q3:定位高端市场，那将怎么运营壹號智选？
林 总：以 服 务 商 身 份 经 营 品 牌 ， 更 注 重 服 务 ， 因 为 瓷 砖 是 一 种 材 料 ， 但 单 纯 性 单 片 展 示 的 时 候 是 无 办 法
体 验 出 效 果 和 价 值 ， 必 须 是 要 依 赖 设 计 和 服 务 。 服 务 客 户 才 是 价 值 所 在 。 目 前 团 队 共 有 7 人 ， 都 是 以 服
务 客户为主！
我 经 常 说 ， 客 户 不 是 我 们 这 个 行 业 的 人 ， 他 可 能 在 其 他 行 业 里 非 常 非 常 优 秀 ， 有 大 企 业 家 ， 一 些 非 常 成
功 的 精 英 人 士 。 但 他 们 对 于 瓷 砖 选 择 ， 装 修 的 一 些 要 求 ， 他 们 真 的 不 是 专 业 的 。 要 以 我 们 专 业 的 眼 光 先
去 筛 选 产 品 和 设 计 方 案 ， 同 时 要 设 身 处 地 站 在 客 户 角 度 思 考 问 题 ， 提 前 为 客 户 提 出 在 装 修 过 程 中 遇 到 的
问 题和解决办法 。
1 . 我 们 会 先 清 晰 地 了 解 客 户 的 需 求 ， 清 晰 了 解 客 户 的 人 居 情 况 ， 兴 趣 爱 好 ， 然 后 按 照 客 户 的 方 向 出 方
案 ， 一 般 我 们 会 出 A B 两 个 方 案 让 客 户 挑 选 ， 如 果 客 户 已 经 有 明 确 的 想 法 ， 我 们 会 直 接 出 设 计 图 纸 ， 减
少 重复修改次数 ，客户也会觉得我们专业；
2 . 我 们 会 提 前 给 客 户 说 清 楚 装 修 可 能 会 出 现 的 问 题 ， 切 身 处 地 地 为 他 们 找 出 解 决 方 法 ， 对 客 户 的 效 果
直 接 负 责 ， 特 别 有 些 敏 感 的 事 情 ， 例 如 是 铺 贴 时 瓷 砖 有 破 损 我 们 也 会 承 包 费 用 ， 我 们 宁 愿 吃 亏 点 也 不 希
望 客户有不愉快 的感觉出现；
3 . 铺 贴 过 程 中 ， 我 们 全 程 有 施 工 监 理 在 场 监 督 ， 在 开 工 前 ， 我 们 会 有 一 些 仪 式 感 ， 然 后 将 施 工 场 地 分
配 好 ， 泥 沙 、 瓷 砖 等 材 料 放 置 区 域 区 分 ； 铺 贴 时 ， 我 们 会 有 管 家 跟 进 整 个 流 程 ， 严 控 效 果 ， 每 个 步 骤 都
有 验收指标在内 ；铺贴后，我们会清理好整个场地，并做好瓷砖保护。
我 也 经 常 对 我 们 的 店 员 说 ， 售 出 不 是 结 束 ， 而 是 服 务 才 刚 刚 开 始 。 我 会 要 求 我 的 店 员 带 上 工 具 箱 、 伴 手
礼 回 访 客 户 ， 回 访 工 作 内 容 是 为 全 屋 瓷 砖 做 细 致 的 清 洁 保 养 ， 并 在 现 场 传 授 家 庭 日 常 清 洁 保 养 瓷 砖 方
法 ， 以 实 际 行 动 感 恩 回 馈 客 户 的 信 任 和 支 持 。 我 自 己 也 经 常 去 到 客 户 的 施 工 场 地 ， 跟 进 施 工 进 度 和 装 修
细 节。
其 实 我 想 的 很 简 单 ， 我 们 的 产 品 让 每 一 位 客 户 感 受 到 舒 适 和 享 受 ， 服 务 品 质 让 每 一 位 客 户 感 受 到 激 动 和
欣 慰 。 最 终 对 客 户 输 出 高 端 空 间 效 果 ， 后 面 很 多 客 户 都 跟 我 反 馈 ， 跟 我 们 合 作 感 受 到 了 不 一 样 的 服 务 ，
省 事省心。
做 高 端 ， 对 于 我 们 整 个 团 队 来 说 ， 都 是 骄 傲 的 ， 因 为 客 户 的 满 意 度 使 得 我 们 有 更 多 的 自 信 心 ， 就 拿 铺 贴
事 情 来 说 ， 因 为 我 们 的 铺 贴 技 术 比 一 般 的 铺 贴 师 傅 做 得 要 好 ， 虽 然 铺 贴 步 骤 多 了 ， 但 是 出 来 的 效 果 很 不
错 ，做到了其他 师傅做不到的事情，所以我们铺贴师傅表现得更有价值感和满足感！
服 务 价 值 是 今 后 社 会 的 主 题 ， 经 销 商 也 应 本 着 好 产 品 + 好 服 务 的 原 则 ， 将 壹 號 的 品 牌 理 念 、 品 牌 文 化 、
产 品 文 化 等 带 给 给 大 众 。 林 总 作 为 一 位 资 深 的 行 业 老 将 ， 正 是 秉 承 着 这 种 初 心 和 情 怀 ， 未 来 与 壹 號 携 手
前 行的过程中， 不忘初心，互相成就。
